淘宝客服介入对卖家有什么影响
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发布时间：2024-08-18 08:35:01
当我们在运营店铺的过程中，看到一笔订单买家申请了客服介入，当淘宝客服介入进行处理的时候，究竟对卖家有影响吗？还是说没有关系?
答:淘宝客服的介入处理，还是要严肃对待的，跟买家尽可能的协商解决，友好沟通，确实买家申请了客服介入的话，会带来如下两个影响。
1、影响卖家纠纷退款率
客服介入后，如果判定买家维权成立的，会计入卖家的纠纷退款率，从未产生以下影响：消保保证金翻倍、反方营销活动的报名受限；
2、涉及到的相关处罚
淘宝客服介入且核实商品确实存在问题的，平台将给予相关的处罚，如果累计扣分达到12分即给予店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告的处理。
另外一方面，当店铺碰到异常的订单，拒绝买家的无理要求之后，买家仍然提交无理由的请求的时候，沟通无效，店铺也可以提交申请客服介入，维护店铺的合法权益。
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