中信银行积极开展“3·15”金融消费者权益保护宣教活动

中信银行将实现好、维护好、发展好金融消费者的合法权益，提升消费者金融素养作为金融教育宣传工作的出发点和落脚点，积极开展“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，全力书写金融为民新篇章。

抓好切入点，办好金融为民关键小事

中信银行以客户需求为导向，持续完善金融惠民利民措施，多管齐下为消费者解决实际问题，切实增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

一是针对老年群体，中信银行在全国推出“零钱包”现金服务，为客户兑换各类面额零钱，满足老年客户小面额现金服务需求。开发“幸福+”版老年专属手机银行APP，字体更大，内容更简洁。在网点厅堂配备爱心座椅、爱心拐杖、老花镜、放大镜等无障碍设施设备，安装智慧柜台，让老年人“坐下来”舒心办理业务。目前，中信银行已完成1400余个网点的适老化改造，打造50家“幸福+”适老特色网点。

二是针对青少年群体，中信银行连续15年开展“梦想教练”志愿支教金融教育宣传活动，已在“爱·信·汇”公益平台累计捐建超过220间“梦想中心”多媒体教室及配套30多节梦想课程，持续推进金融知识纳入国民教育体系，目前已覆盖全国28个省、自治区、直辖市、近100个区县，支教足迹遍布全国各地。

三是针对新市民群体，中信银行面对中年家庭支柱，推出了个人信用消费贷款产品“信秒贷”，随借随还，通过手机即可快速完成办理，满足“新市民”装修、买车、子女教育等大额消费贷款需求。面对新城市创业族，推出了创业相关的信贷支持，尤其针对“新市民”就业、创业集中的餐饮、物流、批发零售等行业，推出了“用工贷”“物流贷”等融资方案。面对青春工薪族，中信银行信用卡为年轻客群专属发行了“Hi卡”“GO卡”“PASS卡”等颜卡系列产品，同时，围绕“食、住、行、娱、购”等日常生活的不同消费场景，推出的消费分期、支付满立减等优惠活动受到广大年轻人的喜爱，成为他们的生活小助手。

四是针对农户群体，中信银行与中信农业共建“慧种田”数字农业平台，集成多项先进智能模块，为农业生产提供全方位科技支持。推出“农机场景贷”，结合供应链金融优势、物联网技术，对农机设备进行全生命周期管理。创新推出“五融”协同助力乡村振兴综合服务体系，从“融资、融智、融产、融建、融销”五个维度入手，立体化赋能乡村振兴，助力农业产业升级。

五是针对外籍人士，中信银行为17个重点城市的1300余家商户百分百开通了外卡收单服务，实现3600余台ATM百分百支持外卡取现，为1300余家具备个人外汇业务资质的网点百分百开通了外币兑换服务，为麦当劳全国6000余家门店提供了外卡收单服务，发布中英文双语版《外籍来华客户金融服务手册》，为营造优质、高效、便捷的支付环境贡献中信力量。

聚焦关键点，强化金融教育精准宣防

中信银行持续探索创新金融教育宣传的内容和形式，助力消费者学金融、懂金融、信金融、用金融，切实维护广大消费者的长远和根本利益。

一是贴合需求，金融知识更亲民。中信银行聚焦客户需求，持续研发宣传素材，切实满足百姓日常所需。与中国老年大学协会、中央财经大学共同开发的国内首套老年金融视频课程，实现金融知识普及与老年教育的深度融合。编制《漫说非法代理手册》，针对“代理退保”“代理维权”“减免债务”等非法代理乱象，以生动有趣的漫画形式剖析风险隐患，使复杂的金融知识与枯燥的风险提示变得通俗易懂，助力广大市民有效识别和防范潜在金融风险。

二是融入场景，互动活动更贴心。中信银行将金融教育和风险提示与消费者的生活服务、休闲娱乐等日常生活场景深度融合，让消费者易于理解、乐于接受、主动学习。在上海麦当劳金融知识主题餐厅，通过店内反诈宣传墙、金融知识宣传单页及财商课程等形式，让消费者在享受美食的过程中零距离地接触金融知识。在乌鲁木齐四大商超推出“超市里的金融课”，将果蔬区打造成金融课堂，通过互动打卡引爆传播热潮，通过场景化、趣味化的沉浸体验，让金融知识融入生活日常，借力“菜篮子”守好“钱袋子”。在张家口万龙滑雪场，通过设置金融知识宣传台、布放物料、发放金融知识宣传折页等方式，让雪场滑雪群体在享受滑雪乐趣的同时学习更多的金融知识。

三是创建阵地，持续宣传更用心。中信银行加大与企业、社区、乡村的联动，不断拓展教育宣传阵地。在郑州市金水区戊园养老社区食堂打造“消保服务小铺”，设立金融知识咨询台，每周派驻宣传员驻点，面对面解答金融疑问，宣传金融知识。在福州城区6家美团站点设置新市民防非驿站，布放防非折页、防骗锦囊，开设“防非知识速递课堂”，帮助骑手们利用碎片化的时间阅读学习金融知识，提升新市民群体金融素养、风险防范意识和防骗反诈能力。在重庆建设4个“红金渝”金融服务站，定期为居民、环卫工人、外卖骑手及小微企业开展金融教育宣传活动，依托网格化管理机制，联合社区网格员精准对接公众需求，切实提升普惠金融服务质效。在山西大同市灵丘县上寨镇狼牙沟村设立金融教育阵地，常态化开展金融教育宣传活动，有效打通金融教育宣传“最后一公里”。

金融为民守初心，服务担当暖民生。中信银行表示，将持续深入践行金融工作的政治性、人民性，把传递金融消保理念与为民办实事相结合，不断探索创新金融教育宣传形式内容，为构建和谐健康的金融消费环境贡献中信力量。

审核：卢超峰