铁路12306推出“宠物托运”功能 客服：后续会根据需求增加托运范围

海报新闻记者 孙佃潇 北京报道

宠物也可以坐高铁了？4月8日，海报新闻记者从铁路12306了解到，4月8日起，铁路部门在京沪高铁部分车次试点“隔离运输、人宠分开、专人看护”的高铁宠物托运服务，铁路12306同步推出“宠物托运”功能。

当天，记者针对相关情况致电了铁路12306客服。其客服称，该托运服务仅限同车托运1只家庭驯养且健康状况良好、单只体重不超过15公斤、肩高不超过40厘米的猫、犬类宠物。

铁路12306推出“宠物托运”功能

如何办理宠物托运？记者在铁路12306平台查询获悉，高铁宠物托运采用线上预约方式，提前2天及以上线上预约，仅对已购买托运当日开放宠物托运业务车次（同区间）车票的旅客（乘车人和托运人身份信息需一致）开放预约。

出发当天办理宠物托运手续时，须携带宠物、有效身份证件及有效期内的《动物检疫合格证明》，在开车前2-6小时内到达高铁站中铁快运营业部办理。宠物到达目的地后，将以短信和电话方式通知收货人，收货人携带本人有效身份证件及时领取。

目前，在京沪高铁北京南、济南西、南京南、上海虹桥、杭州东等5座车站间的G119/118、G121/122、G127、G134、G183/184、G195/196等10趟列车上试点高铁宠物托运服务。

记者注意到，试点高铁宠物托运服务按运输里程梯次计价，初期实行七折优惠，同时赠送保额2000元的基础保险。在高铁宠物托运页面，记者尝试点击预约下单，并选择出发站为北京南、到达站为济南西，看到预约下单日期范围为4月10日至22日，托运原价为558元，优惠后为360元。

宠物托运收费标准

“目前是对购买开放宠物托运车次车票的旅客给予特定的优惠，优惠期间的价格为360元到860元，具体价格是根据托运里程来计算的。”该客服称，后续会根据旅客需求，陆续增加托运范围。

对于该托运服务，来自山东的刘女士告诉记者：“高铁能托运宠物，真的太方便了，解决了我们带宠物长途出行的难题，希望以后可以增加更多线路。”

“我认为，相对比其他运输方式，高铁运输更平稳，宠物的安全性也更高。”不过，刘女士也存在一定担忧，“如果是长途托运，不允许主人探视的话，也会有一点担心。”

据悉，高铁宠物托运实行“隔离运输、人宠分开、专人看护”。投用自主研发的自带空气循环、含氧量和温湿度监测、降噪、除味等功能的高铁专用宠物运输箱，宠物全程存放于宠物运输箱内，并放置在列车高铁快运柜内，可有效防止宠物飞毛、气味、叫声对列车内部环境的影响。

每趟列车设置一组用于存放宠物运输箱的高铁快运柜，一般位于中部车厢的一端，与旅客乘车空间相对隔离。工作人员全程不开箱，确保车内环境良好和宠物安全。工作人员通过宠物运输箱的监测系统观察宠物状态，定时巡视检查，间隔不超2小时，视情况给宠物适当添加饮用水、不予喂食，托运人不能探视宠物。一次托运完成后，工作人员将及时对宠物运输箱清洁消毒，并在列车终到后对高铁快运柜进行全面清洁消毒。

铁路部门提示，广大旅客如需获取高铁宠物托运服务更多信息，可拨打12306和95572客服热线，或在铁路12306客户端查询。试点期间，铁路部门将广泛听取旅客的意见建议，持续改进高铁宠物托运服务，为旅客出行提供更多便利。